在運(yùn)輸行業(yè)中，對(duì)重卡司機(jī)而言，車輛的穩(wěn)定性、高出勤率是首要的關(guān)注點(diǎn)。當(dāng)客戶車輛出現(xiàn)故障時(shí)，服務(wù)救援能夠及時(shí)響應(yīng)、快速排除故障，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)保障使客戶車輛暢行無憂。
近期，陜汽拉薩辦事處山南山川迎來了西藏山南市措美縣扎扎村車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)索朗先生送來一面繡有“軍工品質(zhì)，服務(wù)周到”的錦旗，并真誠(chéng)感謝山南山川服務(wù)站及時(shí)有效的“快”服務(wù)，為他的愛車第一時(shí)間排憂解難。
客戶索朗先生是西藏山南市措美縣扎扎村的車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，共有陜汽自卸車10臺(tái)，于18年5月16日再次購(gòu)買陜汽自卸車3臺(tái)，他的車隊(duì)主要負(fù)責(zé)村莊路段公路施工工作。索朗先生說起9月7日晚上22時(shí)，他致電山南山川服務(wù)站反應(yīng)車輛在工作中機(jī)油壓力偏低無法行駛，車載重車停在路中央，也嚴(yán)重影響了其他車輛的安全施工。了解到現(xiàn)場(chǎng)情況后，山南山川服務(wù)站站長(zhǎng)迅速?zèng)Q斷：堅(jiān)決不能耽誤施工現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)度，連夜安排值班人員與維修師傅徒步走山路前往現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)處理。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)排查后是油底殼漏油導(dǎo)致機(jī)油壓力低，更換油底殼需要調(diào)件處理，服務(wù)人員先行修復(fù)處理，并連夜給拉薩濰柴代理庫(kù)聯(lián)系調(diào)件處理。車輛修復(fù)完成后已凌晨1時(shí)30分，索朗先生目睹車輛未耽誤工程運(yùn)輸繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)起來，心里暖暖的。
9月8日下午新機(jī)油底殼已經(jīng)發(fā)到站內(nèi)，山南山川服務(wù)站立即安排服務(wù)人員為客戶更換新的機(jī)油底殼。索朗先生對(duì)陜重汽山南山川服務(wù)站服務(wù)非常滿意并送上錦旗以表謝意：“陜汽貼心服務(wù)總是設(shè)身處地為我們客戶著想，從不耽誤我們工程進(jìn)度，連夜走山路為我修復(fù)處理車輛，又及時(shí)協(xié)調(diào)配件，在最短的時(shí)間內(nèi)保障我的車輛順利運(yùn)行，有你們?nèi)绱酥艿?、貼心的服務(wù)我萬(wàn)分感謝！”
這僅僅是陜汽貼心服務(wù)無數(shù)優(yōu)秀案例中最簡(jiǎn)單的一例，卻深深的打動(dòng)了客戶索朗先生的心。陜汽貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終將“貼近市場(chǎng) 心系客戶 換位思考 真誠(chéng)服務(wù)”放在首位，堅(jiān)守一線“快”服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)贏得每一位客戶的心，持續(xù)傳遞陜汽貼心服務(wù)品牌正能量。
