開過車的朋友都知道，車輛任何零部件都有一定壽命，有的故障或隱患并不是在日常駕駛中就能夠感受到的，只有在車輛出現(xiàn)故障后，我們才會(huì)想到的撥打廠家400電話，由廠家安排服務(wù)站前來檢修排查?？墒菍?duì)于運(yùn)輸時(shí)效性要求較強(qiáng)的客戶，這樣不僅麻煩，往往由于特殊配件缺件的問題，導(dǎo)致服務(wù)滯后，影響運(yùn)輸效率。
那么，我們?cè)撊绾谓鉀Q這個(gè)問題？
為幫客戶解決這個(gè)難題，陜汽團(tuán)隊(duì)立足優(yōu)勢(shì)，積極作為，在努力提升產(chǎn)品持續(xù)開發(fā)和創(chuàng)新升級(jí)能力的同時(shí)，2017年首推車聯(lián)網(wǎng)+貼心服務(wù)”的“智能自診斷系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集成呼叫聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)、車載天行健終端、陜康云系統(tǒng)、DMS和e隨行移動(dòng)終端，利用車聯(lián)網(wǎng)云技術(shù)，真正做到汽車服務(wù)手段由被動(dòng)變主動(dòng)，由粗放變精準(zhǔn)，帶給駕駛員更便捷、安全的行車體驗(yàn)。
1.隱患故障預(yù)警——當(dāng)用戶車輛出現(xiàn)故障，故障會(huì)迅速反饋至車輛的天行健終端，終端會(huì)實(shí)時(shí)將信息反饋至陜汽客服中心系統(tǒng)中，通過人工智能識(shí)別，主動(dòng)聯(lián)系用戶關(guān)懷提醒。
2.實(shí)發(fā)故障排除——當(dāng)用戶車輛出現(xiàn)故障，我們會(huì)及時(shí)獲取車況異常信息，鎖定車輛位置，人車智能交互、快速出擊，將故障消除于萌芽之中。
3.定期保養(yǎng)提醒——精準(zhǔn)的用戶里程保養(yǎng)，我們可以實(shí)時(shí)監(jiān)控每一位車主用戶車輛的保養(yǎng)項(xiàng)目，各項(xiàng)車輛常規(guī)保養(yǎng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，讓精準(zhǔn)服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。
4.優(yōu)惠活動(dòng)推介——各類客戶關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)定期精準(zhǔn)送達(dá)（如夏季送清涼、冬季送溫暖等），讓廣大客戶不錯(cuò)過廠家的每一次讓利。
5.駕駛習(xí)慣優(yōu)化——根據(jù)車輛駕駛員不良駕駛行為引起的車輛異常，推送駕駛習(xí)慣提醒，讓客戶講車輛運(yùn)營價(jià)值發(fā)揮最大。
售后服務(wù)智能自診斷系統(tǒng)的推出，是陜汽主動(dòng)服務(wù)模式推進(jìn)的重要一步，同時(shí)也為整個(gè)重卡行業(yè)售后服務(wù)的發(fā)展注入了強(qiáng)大的信心，在未來，陜汽將不斷引領(lǐng)重卡產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系，用實(shí)際行動(dòng)，改變用戶的用車體驗(yàn)，為用戶創(chuàng)造最佳的價(jià)值體驗(yàn)。
